Безконтрольні. Що треба знати про бізнес-процеси? — Наталія Заверуха

Практична книга про бізнес-процеси, систематизацію та розвиток компанії

Українська бізнес-книга Наталії Заверухи у твердій обкладинці

Книга Безконтрольні. Що треба знати про бізнес-процеси? Наталії Заверухи — це сучасне українське видання для підприємців, керівників, менеджерів та всіх, хто прагне зрозуміти, як працюють бізнес-процеси у реальних компаніях. Авторка простою та зрозумілою мовою пояснює, чому хаотичне управління гальмує розвиток бізнесу, як систематизувати роботу команди та чому процесний підхід сьогодні є необхідністю для компаній будь-якого масштабу.

Книга буде корисною як для власників малого бізнесу, так і для керівників великих компаній. Наталія Заверуха ділиться практичним досвідом оптимізації процесів, автоматизації роботи, побудови ефективної структури компанії та розвитку сучасного бізнесу в Україні. У виданні розглядаються типові помилки підприємців, проблеми хаотичних процесів, роль системності у масштабуванні бізнесу та підготовці компанії до зростання.

Особливістю книги є поєднання теорії та практики. Читачі знайдуть приклади бізнес-ситуацій, пояснення ключових принципів процесного управління, структурування роботи команди, опис архітектури бізнес-процесів та методи пошуку слабких місць у компанії. Авторка також приділяє увагу українському бізнес-середовищу, проблемам управління в сучасних реаліях та впровадженню системного підходу у компаніях різних галузей.

Безконтрольні стане чудовим вибором для підприємців, які хочуть вийти з постійної операційної рутини, делегувати задачі, підготувати бізнес до автоматизації та створити зрозумілі правила роботи всередині компанії. Книга допоможе краще зрозуміти взаємозв’язок між людьми, процесами та результатами бізнесу.

Видання надруковане українською мовою у твердій обкладинці та має якісне поліграфічне оформлення. Книга підійде для особистого читання, навчання, корпоративної бібліотеки або подарунка керівнику, менеджеру чи підприємцю.

Купити книгу Безконтрольні. Що треба знати про бізнес-процеси? Наталії Заверухи можна в магазині PaperBook з доставкою по Польщі та Європі. Відправка за 24 години. При замовленні до 12:00 книги відправляємо того ж дня. Доставляємо у всі країни Європи. У магазині PaperBook представлений великий вибір українських книг для бізнесу, саморозвитку, психології, художньої літератури та сучасної української прози.

Вступ

Вітаю, і дякую, що долучилися до спільноти людей, зацікавлених у систематизації бізнесу й популяризації ідей процесного підходу. Я Наталія Заверуха, авторка книжки та консультантка з опису й оптимізації бізнес-процесів.

Кожен із нас має власну історію, яка пояснює, чому ми робимо те, що робимо, і що нас до цього спонукало. Як не дивно, моя любов до системності проявилася ще в підлітковому віці. З одного боку, на це вплинуло поглиблене вивчення математики в школі, а з іншого — моя пристрасть до шахів. Дитячою я по-справжньому захопилася цією грою, адже саме в ній могла реалізувати всі свої ідеї завдяки моделюванню ситуацій. Граючи в шахи, я чітко усвідомила, що кожен хід має свої наслідки, тому важливо бачити цілісну картину, а не лише окремий її фрагмент. Ці знання допомогли перемогти на десятках турнірів, але найбільше вони вплинули на мій вибір професії та побудову власної справи.

З 2008 року я працювала на різних посадах у галузі автоматизації та інформаційних технологій (IT): від керівника проєктів і бізнес-аналітика до директора з якості та керівного партнера. У цей період я зрозуміла, що автоматизація хаосу не дає нічого, крім автоматизованого хаосу. Роки практики й досвід підсилили переконання, що для ефективної автоматизації компаній недостатньо написати технічне завдання — її процеси також мають бути готовими до майбутніх змін. Саме власний досвід мотивував мене перейти з IT-сектора в консалтинг і допомагати компаніям описувати та оптимізувати їхні процеси. Тепер я власниця агенції з опису та оптимізації бізнес-процесів Manageable.

З вересня 2016 року я надаю можливість українським і закордонним бізнесам зростати за допомогою формалізації процесів. За цей час мені вдалося поділитися перевагами процесного підходу з понад 2000 власниками та керівниками бізнесів, що долучилися до навчальних ініціатив нашої команди. Було реалізовано понад 120 успішних проєктів в Україні та за кордоном. Діяльність у різних галузях — від фінансового сектора до агробізнесу, від державних підприємств до холдингів, від музеїв до юридичних фірм — дає змогу дивитися на процеси компаній з понад 40 різних кутів зору. Моя місія — робити системність частиною культури компанії-клієнтів, тож я обираю співпрацю з бізнесами, де власники безпосередньо управляють, адже вірю, що саме вони мають очолити рух до системності. Багаж власних знань і набутий унікальний досвід стали підґрунтям цієї книжки.

Мої очікування щодо процесного підходу та його реальний стан в Україні точно передано в назві «Безконтрольні». Адже безконтрольними можуть бути як хаотичні бізнес-процеси, що виникають стихійно й ніде не фіксуються, так і формалізовані, які постійно переглядають і оновлюють. З першими я стикаюся доволі часто, а другі допомагаю вибудовувати своїм клієнтам. За допомогою цієї книжки я спробую полегшити читачам транзит від безконтрольних бізнес-процесів, які виконуються хаотично й не працюють на успіх компанії, до описаних і оптимізованих у такий спосіб, що вони можуть функціонувати на користь бізнесу без постійного вертикального контролю.

Створюючи цю книжку, я прагнула якомога ширше розглянути всі аспекти опису й оптимізації бізнес-процесів. Розповісти про переваги, надати інструкції та приклади схем, прописати завдання, що допомогли б підприємцям упроваджувати процесний підхід паралельно з читанням цих сторінок. Та чи дійсно така книжка гарантує бажаний результат?

«Можливо, ви нам просто розкажете, як правильно, або дасте готові схеми, а ми вже адаптуємо роботу під них?» — саме з такого запитання розпочинається майже 80 % зустрічей із потенційними клієнтами. У ці моменти завжди згадую про власну місію. Адже неможливо зробити частиною культури компанії шаблон чи схему. Для того, щоб працівники та власники бачили реальну цінність систематизованих процесів і продовжували над ними працювати, потрібні їхні розуміння й бажання.

Зрештою, ця книжка не має бути методичкою чи збірником шаблонів на всі випадки життя. Прагнення клієнта працювати за шаблонами й готовими схемами означає, що він / вона не бачить унікальності у власному бізнесі. Якщо ви самі не вважаєте власний бізнес унікальним, то чому він має бути таким для ваших клієнтів? Схеми процесів конкурентів можуть дати цікаву інформацію про їхній бізнес, але точно не стануть ідеальним шаблоном для роботи вашої компанії.

Читаючи цю книжку про бізнес-процеси, ви знайдете безліч доказів того, що процесний підхід допоможе вашій компанії ефективно функціонувати та зростати. Зрозумієте, що таке бізнес-процеси на практиці, а не сторінках вікіпедії. Дізнаєтеся про українську специфіку системного бізнесу, а також те, чи реально вийти з операційки за чотири години. А ще усвідомите, що в разі правильного впровадження процесний підхід може принести користь усім аспектам вашого бізнесу й стати поштовхом до розвитку й інновацій.

Тож почнімо!

Зміст

Вступ — 5

Розділ 1. Стреси через процеси: кому та для чого читати цю книжку — 9

• Що таке бізнес-процеси? — 11
• Місце бізнес-процесів у бізнесі — 13
• Чи врятують процеси без стратегії? — 16
• Процеси та люди: кому це вигідно? — 23
• Зрілість бізнес-процесів — 28
• Точка старту. Чи всі процеси варто описувати та оптимізовувати? — 31
• Процеси для працюючого бізнесу та стартапу: у чому відмінність і користь? — 38
• Процеси як підґрунтя для інновацій — 43
• Чи варто обійтись описаних процесів? — 47

Розділ 2. Теорія з нотками практики: базові знання про бізнес-процеси та процесний підхід — 53

• Перед стартом. Що варто знати, починаючи роботу з процесами — 55
• Ключові принципи процесного підходу — 60
• Атрибути бізнес-процесів — 62
• Що таке ролі в процесному управлінні? — 67
• Архітектура бізнес-процесів. Чому варто описувати не клаптиками, а всю систему? — 71
• Бізнес-процеси та організаційна структура: відмінності та точки дотику — 74
• Ієрархія бізнес-процесів — 77
• Методи опису процесів до рівня виконавців — 84
• Що таке нотації для процесів і як одна нотація закриває понад 90 % запитів? — 89
• Цикл управління бізнес-процесами — 94
• Які ключові проблеми можна закрити за допомогою процесів, до чого готуватись і чому може не спрацювати? — 97

Розділ 3. Реалії процесного підходу в українському бізнесі — 103

• Типологізація власників та їхній первинний запит — 105
• Наявні процеси та їхні слабкі місця: аналіз відповідно до типів власників — 109
• Підходи до організації процесів, притаманні різним типам власників — 113
• Ключові переконання власників — 116
• Ключові переконання керівників — 121
• Ключові переконання працівників і що вони про все це думають — 126
• Сильні та слабкі сторони кожного типажу — 129
• Міфи про процесний підхід в українському бізнесі — 132

Розділ 4. Крок уперед: із чого почати роботу над процесами — 139

• План комунікації — 140
• Формування команди для проєкту з формалізації бізнес-процесів — 145
• Архітектурний проєкт і ключові атрибути верхнього рівня — 149
• Опис бізнес-процесів і пошук вузьких місць — 160
• Підготовка та перехід до автоматизації: з чого почати та як не витратити бюджет марно — 163
• Вихід на міжнародний ринок — 166
• Міжнародні компанії на українському ринку: які процеси переглянути? — 169
• Процеси як платформа для тестування нових ідей — 172

Висновки — 177

Подяки — 181

НАТАЛІЯ ЗАВЕРУХА — керівниця та власниця «Manageable» — агенції з опису та оптимізації бізнес-процесів, бізнес-консультантка, фасилітаторка й організаційна коучиня, засновниця спільноти прихильників процесного підходу та соціальна підприємниця.

Маючи понад 14 років досвіду в бізнес-трансформації та консалтингу, вона реалізувала більш ніж 140 проєктів з оптимізації бізнес-процесів в Україні та за кордоном. На її тренінгах і курсах навчалося понад 1600 підприємців та власників бізнесу.

Наталія живе за кредо «Ми самі маємо стати змінами, які хочемо бачити у світі», що відображає її прагнення до створення позитивного впливу на суспільство та бізнес-спільноту.

ISBN: 978-617-522-150-1

Купуйте книги в магазині PaperBook. Відправка за 24 години. При замовленні до 12:00 — відправка того ж дня. Відправляємо у всі країни Європи.